FAQ

Qu’en est-il de l’entretien et du nettoyage?

Je façonne chaque pièce à la main. Ainsi, chacune est unique: les dimensions et les coloris varient légèrement, et peut parfois être constellée de petites pyrite naturelles. J’espère que vous adorerez!

Tous les produits sont de grade alimentaire, vont au lave-vaisselle et au micro-ondes.

Pour éliminer une tache tenace, frottez-la avec un linge humide et une pâte de bicarbonate de soude et d’eau.

Évitez les chocs thermiques.

 

Quel est le délai de production?

Je façonne chaque pièce à la demande, pour vous. Comme le travail de la porcelaine demande de la patience et que le processus de fabrication comprend plusieurs étapes, le délai de fabrication est de 4 à 5 semaines. Si ce délai risque d’être dépassé, je vous contacterai.

Si vous avez besoin de quoi que ce soit rapidement, n’hésitez pas à me contacter.

 

Et la livraison?

J’utilise de robustes boîtes et vos pièces seront soigneusement emballées. Si vous constatez un bris lors de la réception de votre colis, prenez une photo et contactez-moi dans les meilleurs délais, la pièce sera remplacée.

La livraison est gratuite avec plus de 75$ d'achats. Un tarif fixe de 15$ est applicable pour les commandes en deçà de ce montant. Cette offre est valide au Canada seulement. Un supplément peut s'appliquer pour une livraison en région éloignée, je vous contacterai si tel est le cas.

Le prix de livraison pour les États-Unis est de 30$. La livraison prend 2 à 10 jours ouvrables au Canada et 5 à 15 jours ouvrables pour les États-Unis.

Vous désirez commander d'ailleurs dans le monde? Je vous invite à me contacter directement au info@ateliermh.ca afin de recevoir un estimé des coûts.

 

Dois-je payer des taxes?

Au Canada, les taxes ajoutées dépendent de votre adresse de livraison. Si vous commandez de l’extérieur du Canada, aucune taxe est ajoutée. Il est toutefois possible que vous ayez à acquitter des frais de douane.

 

Quels sont les modes de paiement?

Vous pouvez effectuer un paiement sécurisé via carte de crédit, carte-cadeau ou PayPal. Si vous souhaitez faire un virement électronique, contactez-moi.

 

Quelles sont la garantie et la politique de retour?

J’offre une garantie couvrant les défauts de fabrication et une usure anormale.

Je veux que vous soyez satisfaits: si tel n’est pas le cas, n’hésitez pas à me contacter.

Les ventes sont finales.

 

Qui a contribué à la réalisation du site?

Quoique je sois une « one woman business », j’ai profité de l’aide de plusieurs collaborateurs pour la réalisation de ce site.

Salutations à Sébastien Dulude, poète et auteur pour avoir mis des mots sur des images avec brio et sensibilité et à Luba Markovskia, markovskaia.com, traductrice et réviseure, qui s’est attardée aux détails avec attention et nuance. 

Je remercie chaleureusement ceux qui ont photographié mes produits.

Merci Catherine Côté catherinecote.ca pour tes superbes photos et ton don de styliste.

Merci Nathalie Choquette nathaliephotographie.ca pour ta sensibilité, j’ai beaucoup aimé que tu passes à l’atelier.

Merci à Fabrique 1840 simons.ca  pour vos superbes photos.

Merci à Kate Strickland et Marisa Soo @mirroredpages pour vos sublimes photos de mes produits dans vos vies, j'adore!

Un chaleureux merci, chers clients, collaborateurs et amis pour votre générosité et votre créativité. J’aime toujours voir vos photos mettant en vedette la porcelaine que je fabrique.

 

Peut-on publier les photos de l’Atelier Marie-Hélène Robillard?

Merci à tous ceux qui partagent mes photos sur les diverses plateformes. J’ai eue le plaisir de retrouver mon travail dans divers magazines et livres de recette tels que Mariage Québec, Maison et demeure, Clin d’oeil, Les idées de ma maison, Trois fois par jour et plusieurs autres.

 

Je vous suis gré de mentionner la source des photos et l’Atelier Marie-Hélène Robillard.

 

Care and cleaning:

All products are foodsafe, dishwasher safe and microwavable.

To remove a stubborn stain, gently scrub with a damp cloth and a paste of baking soda and water

Avoid heat-shock.

 

Production delay:

Every piece is crafted by me, just for you. As porcelain making takes time and the making process takes numerous steps, production time ranges between 4 to 5 weeks. I will contact if delivery time could be exceeded.

If you need something quickly, please contact me.

 

Shipping:

I use sturdy boxes and your pieces will be carefully packed. If an item is broken on arrival, take a picture and contact me as soon as possible. This item will be replaced.

Free shipping on purchases of 75$ or more.  For orders less than 75$, I offer fixed 15$ charge for delivery in Canada with Colis accélérés from Canada Post and 30$ in United States. This takes from 2 to 10 business days in Canada and 5 to 15 business days in USA.

Taxes and duties:

In Canada, taxes are added according to your shipping address. If your order is from outside Canada, there will be no added taxes. However, it is possible that you have to pay custom fees.

In from Canada, taxes are added according to your shipping address. If your order is from outside Canada, there will be no added taxes. However, it is possible that you have to pay custom fees.

 

Types of payment:

You can make a secured payment via credit card, gift certificate or PayPal. If you want to e-transfer the payment, please, contact me.

 

Warranty and Returns:

I offer a warranty covering manufacturing defects and abnormal wear.

I want you to be satisfied. If this should not be the case, fell free to contact me.

Sales are final.

 

Who created the website?

Although I am a "one woman business", I received help from several collaborators for the realization of this site.

Greetings to Sébastien Dulude, brilliant poet and author, for putting your words on my images with and to Luba Markovskia, markovskaia.com, translator and reviser, who worked on details with attention and precision.

Thank you Catherine Côté catherinecote.ca for your great photos.

Thank you Nathalie Choquette nathaliephotographie.ca for your sensibility.

Thank you, Fabrique 1840 simons.ca  the pictures you took are amazing.

Thank you, Kate Strickland and Marisa Too @mirroredpages for your sublime pictures of my creations in your life. Love it!

A warm thank you, dear customers, collaborators and friends for your generosity and your creativity. I always love to see your photos featuring the porcelain I make.

 

Can we publish the photos of Atelier Marie-Hélène Robillard?

Yes, of course! Thank you for mentioning the source of the photo and Atelier Marie-Hélène Robillard.

I have had the pleasure of finding my work in various magazines and recipe books such as Mariage Québec, Maison et demeure, Clin d’oeil, Les idées de ma maison, Trois fois par jour and many others.